Huduma kwa wateja ni utoaji wa huduma kwa mteja kabla, wakati na baada ya kununua.

Kulingana Jamier Yale Scott. (2002), ^[1] "Huduma kwa wateja ni mfululizo wa shughuli iliyoundwa ili kuongeza kiwango cha mteja kuridhika - yaani, hisia kuwa bidhaa au huduma imekutana na matarajio ya mteja."

Umuhimu wake unatofautiana na bidhaa, kiwanda na mteja; bidhaa iliyo mbovu au iliyovunjika inaweza kubadilishwa, mara nyingi tu kwa kuwasilisha risiti na katika kipindi fulani. Maduka ya rejareja mara nyingi yatakuwa na dawati iliyotolewa tu kushughulikia bidhaa zinazorudishwa, mabadilishano na malalamiko, au itatekeleza utendaji kazi unaohusiana katika kituo cha kuuza.

Huduma kwa wateja inaweza kutolewa na mtu (kama vile, mwakilishi wa mauzo na huduma), au kwa njia inayoitwa huduma ya kujishughulikia ya kielektroniki. Mifano ya huduma ya kujishughulikia ni tovuti za mtandao. Uzoefu ambao mteja anao wa bidhaa pia uathiri uzoefu jumla wa huduma, lakini hii kwa zaidi ni kipengele cha moja kwa moja kwenye bidhaa kuliko kile ambacho kimejumuishwa katika ufafanuzi wa huduma kwa wateja.