Nini maana ya usaidizi mtandaoni?

Usaidizi wa mtandaoni unamaanisha kutoa huduma kwa wateja kidijitali kupitia vituo vingi kama vile barua pepe, gumzo la moja kwa moja, mifumo ya mitandao ya kijamii, programu za kutuma ujumbe, n.k. Siku hizi, wateja wengi wanapendelea njia hii ya mawasiliano kuliko kupiga simu au mawasiliano ya kibinafsi.